रद्दीकरण और धनवापसी

रद्द करने की नीति
HDX पर दिए गए ऑर्डरों के लिए रद्द करने की नीति विक्रेता के आधार पर भिन्न हो सकती है।

ONDC नेटवर्क के विक्रेताओं के लिए, कुछ उत्पाद रद्द नहीं किए जा सकते और वापस नहीं किए जा सकते, और यह जानकारी उत्पाद पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से इंगित की जाएगी।

जिन ऑर्डरों को रद्द किया जा सकता है, उन्हें शिपिंग से पहले ग्राहक कभी भी रद्द कर सकते हैं। एक बार ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, उसे रद्द नहीं किया जा सकता।

ऑर्डर रद्द करने की अवधि श्रेणी के अनुसार अलग-अलग होती है, और निर्धारित समय बीत जाने या स्थिति में बदलाव होने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता है।

कुछ मामलों में, ग्राहक को निर्धारित समय के बाद ऑर्डर निःशुल्क रद्द करने की अनुमति नहीं दी जा सकती है, या यदि ऑर्डर की स्थिति बदल जाती है तो रद्द करने का शुल्क लिया जाएगा। उत्पाद पृष्ठ या ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर उल्लिखित समय सीमा संबंधी विवरण अंतिम माना जाएगा।

अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण विक्रेता द्वारा किसी भी प्रकार की बुकिंग रद्द होने की स्थिति में, अग्रिम भुगतान किए गए ऑर्डरों के लिए पूर्ण धनवापसी की प्रक्रिया शुरू की जाएगी।

एचडीएक्स किसी भी ऑर्डर को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। एचडीएक्स समय-समय पर रद्द करने की समय सीमा या शुल्क में छूट देने या संशोधन करने का अधिकार भी सुरक्षित रखता है।

भुगतान वापसी की नीति
उत्पाद की श्रेणी और विक्रेता की विशिष्ट नीतियों के आधार पर धनवापसी की शर्तें भिन्न हो सकती हैं। उत्पाद पृष्ठ पर दी गई जानकारी किसी भी सामान्य धनवापसी नीति से ऊपर मानी जाएगी।

धन वापसी की पात्रता निम्नलिखित शर्तों द्वारा निर्धारित की जाती है:

रद्द न किए जा सकने वाले आइटम: कुछ उत्पादों को ऑर्डर करने के बाद रद्द नहीं किया जा सकता है। इन आइटमों को उत्पाद पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से दर्शाया जाएगा। यदि रिफंड लागू होता है, तो यह केवल विशिष्ट परिस्थितियों में ही संसाधित किया जाएगा, जैसे कि यदि उत्पाद वितरित नहीं किया गया हो या अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण विक्रेता द्वारा ऑर्डर रद्द किया गया हो।
रद्द किए जा सकने वाले आइटम: जिन आइटमों को रद्द किया जा सकता है, उनके लिए शिपमेंट से पहले ऑर्डर रद्द करने पर रिफंड दिया जाएगा। एक बार ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, उसे रद्द करना संभव नहीं है और रिफंड की प्रक्रिया शुरू नहीं की जाएगी।
विक्रेता द्वारा रद्द करना: यदि विक्रेता स्टॉक की अनुपलब्धता या अन्य कारणों से ऑर्डर रद्द करता है, तो अग्रिम भुगतान किए गए ऑर्डर के लिए ग्राहक को पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।
धनवापसी प्रक्रिया

प्रक्रिया समय: रद्द करने की पुष्टि होने या समस्या के सत्यापित होने के बाद ही रिफंड की प्रक्रिया शुरू की जाएगी। ग्राहक के खाते में रिफंड दिखने में लगने वाला समय भुगतान विधि के आधार पर भिन्न हो सकता है।
आम तौर पर रिफंड की प्रक्रिया पूरी होने के बाद ग्राहक के बैंक खाते में राशि दिखने में 5 से 7 कार्यदिवस लगते हैं।
वापसी का तरीका: खरीदारी के दौरान इस्तेमाल किए गए मूल भुगतान विधि से ही राशि वापस की जाएगी।
सामान्य शर्तें

एचडीएक्स अपने विवेक के अनुसार धनवापसी की शर्तों को संशोधित करने या माफ करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
रिफंड से संबंधित विवादों या मुद्दों के मामले में, एचडीएक्स का निर्णय अंतिम माना जाएगा।
रिफंड से संबंधित किसी भी विशिष्ट पूछताछ या चिंताओं के लिए, ग्राहकों को विस्तृत जानकारी के लिए उत्पाद पृष्ठ देखने या एचडीएक्स की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।